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| 厂商论服务：诚信是核心 |
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| （时间:2004-8-20 10:44:05） |
在《通信产业报》3·15通信消费指南咨询活动中，迪比特北京分公司售后副总经理牛永强先生透露，将在5月份前，在北京地区建立最优秀的售后服务网络。
“迪比特今年将扩大服务网点规模，预计5月份在北京建成30个售后服务点。”牛永强对记者说。根据迪比特自己所做的调查显示，目前北京地区的手机厂商(包括国内的和国际的)售后服务点还没有超过这个数字的。此外，迪比特还将建成1-3家类似专卖店的售后服务中心。
除了在售后规模服务网点上争创第一外，在网点的形象建设上也将下大工夫，花大力气，统一各个网点的店面形象，让消费者有一种舒适感和亲切感，以增强品牌优势。在良好的形象背后将提供一流的服务，现在正在加紧进行相关的系统改进，增加人员的配置，今年五月份达到用户送修手机半小时即可满意取货的目标。真正做到服务形象一流、服务质量高超。
自迪比特品牌手机推向市场后，始终贯彻“五好一公道”的企业精神和企业文化。2003年7月份终端大建设的同时，迪比特更将“售后服务”列为工作重点。迪比特总部还设立了800热线，解答所有迪比特用户提出的问题，并通过信息系统由总部、分公司、维修网点分级、分类，全面解决客户提出的问题。
南方高科：“诚信为本”树品牌
不少消费者反映，现在中国消费市场的品牌投诉问题还是有点乱，消费者面对手机的维修、退换等问题的时候，往往是找不着具体落实的人，结果，“老生常谈”的售后服务问题有没有一种责任明确、合理分工的体系，因此三方时常无法得到最大满意。
当记者把种种问题抛给南方高科的有关负责人时，他们却显得胸有成竹。据了解，为了让消费者满意，南方高科2004年已经将质量和服务视为持续发展的重中之重。为保证质量，南方高科将质量关口前移，在研发和制造环节严格控制出厂产品的质量。
除了企业自身产品的“千锤百炼”，南方高科也比以往更密切地注意与手机产业链中的上下游进行密切合作，合力为用户作好“诚信维权”的相关工作：“3·15”当天，南方高科将在手机厂商中率先启用“3·15”防伪标志，消费者以后就可以在“全国打假网”上查询买的是不是正牌手机。同时，与行业权威媒体———《通信产业报》合作的“中国通信消费投诉专家呼叫中心”也正式开通，这在业内属于首次。
在和《通信产业报》记者的交流中，南方高科传达出这样一种意愿：南方高科是个负责任的企业，会积极地保护消费者权益，积极地提升品牌附加值，着眼于长远，做一个让广大消费者充分信赖的百年品牌。而“中国通信消费投诉专家呼叫中心”的开通，无疑让所有的手机制造商有了实现目标的最大信心保障。
厦门中桥VK：
要做“韩流”中的“暖流”
作为刚刚进入中国手机市场不久的行业新贵，韩国VK株式会社成立于1997年9月，是与三星、LG齐名的韩国三大手机生产商之一。
可以说，目前VK在中国的市场战略是有条不紊的，但是作为“对手机时尚功能”为第一追求卖点的VK集团并没有忘记对中国用户的承诺：“我们要做‘韩流’中的‘暖流’，VK这个品牌要靠诚信来一部一部树立，这一点无论对中国或是韩国客户来说都是一样的”，VK中国区销售经理，韩国人朴永俊先生这样对《通信产业报》记者坚定的说。
为赶赴参加《通信产业报》推出的“3·15通信消费指南咨询暨《3·15通信消费指南特刊》北京首发式”、“中国通信消费投诉专家呼叫中心开通仪式”活动，朴永俊先生一下飞机就风尘仆仆地到了活动现常尽管汉语不是很流利，朴永俊还是认真地参观了活动现场，并对“中国通信消费投诉专家呼叫中心”给予了充分的肯定。
朴永俊表示，目前VK公司在设计、研制和市场定位上已经作得非常到位，VK将凭借在韩国积累的市场经验来开拓中国的市常不过这股“韩流”能否变成“暖流”，最终结果是要靠消费者来决定的。而《通信产业报》作为通信行业最权威、最具责任心的媒体，无疑给了VK公司最大的舆论帮助。
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